Politica de Retur – OferteBoom.ro

La OferteBoom.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă doriți să returnați un produs sau acesta prezintă o neconformitate, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. Legislația aplicabilă

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă din România, în special:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. Termenul de retur

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia.

Termenul începe, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunicați decizia înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Condiții pentru retur

Vă recomandăm să returnați produsul împreună cu accesoriile și documentele primite, folosind un ambalaj corespunzător pentru protejarea acestuia în timpul transportului.

Aveți dreptul să verificați produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul manipulării produsului peste ceea ce este necesar pentru această verificare, puteți fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia, conform legii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform articolului 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere poate fi exceptat în anumite situații, inclusiv:

• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.

• Alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Aceste excepții se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

5. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, trimiteți un email la oferteboom@gmail.com, cu subiectul „Cerere de retur”.

Vă rugăm să includeți:

• Numele și prenumele.

• Numărul comenzii.

• Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

• Motivul returului, dacă doriți să îl comunicați (opțional).

Vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului și adresa de retur.

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediați produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Costul direct al transportului de retur pentru retragerile obișnuite este suportat de client.

Nu este necesar să așteptați aprobarea cererii pentru a vă exercita dreptul legal de retragere.

6. Rambursarea sumelor achitate

În cazul retragerii legale, vom rambursa plățile primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la oferteboom@gmail.com.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În cazul unei neconformități, beneficiați de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

OferteBoom.ro suportă costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport aferente.

În cazurile în care legea permite încetarea contractului din cauza neconformității, returnarea produsului se face pe cheltuiala vânzătorului.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:

• Repararea produsului.

• Înlocuirea produsului.

• Reducerea proporțională a prețului.

• Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit legii.

9. Contact pentru retururi

Pentru solicitări de retur, reclamații privind produsele sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

Magazin: OferteBoom.ro

Website: https://oferteboom.ro

Email: oferteboom@gmail.com

Vom analiza solicitările și vom oferi asistență pentru soluționarea acestora în conformitate cu legislația aplicabilă.